در ادامه به طور جامع مراحل دریافت خسارت سوختن لوازم برقی از اداره برق را بررسی می‌کنیم.
حق بیمه برق چیست و چه کاربردی دارد؟
هر ماه در قبض برق مشترکان، مبلغی تحت عنوان حق بیمه درج می‌شود. این مبلغ به عنوان بخشی از خدمات شرکت توانیر، برای جبران خسارات احتمالی ناشی از مشکلات شبکه برق، مانند نوسانات ولتاژ یا قطعی برق، در نظر گرفته شده است. این بیمه، خسارات وارد شده به لوازم برقی یا حتی صدمات جانی (مانند فوت، نقص عضو یا هزینه‌های پزشکی) را تحت پوشش قرار می‌دهد، مشروط بر اینکه خسارت به دلیل نقص فنی یا مشکلات شبکه برق عمومی باشد.
این حق بیمه تضمین می‌کند که در صورت بروز حوادث مرتبط با شبکه برق، مشترکان بتوانند با ارائه مدارک لازم، خسارت خود را دریافت کنند. با این حال توجه داشته باشید که خسارات ناشی از مشکلات شبکه داخلی منزل، مانند فرسودگی سیم‌کشی یا استفاده نادرست از تجهیزات، تحت پوشش این بیمه نیست و مسئولیت آن بر عهده مشترک است.
آیا اداره برق خسارت لوازم برقی را جبران می‌کند؟
بله، طبق قانون خسارت برق، اگر ثابت شود که خرابی یا سوختن لوازم برقی به دلیل مشکلات شبکه برق عمومی (مانند نوسانات غیراستاندارد ولتاژ) رخ داده است، شرکت بیمه متعهد به پرداخت خسارت خواهد بود. این خسارت شامل هزینه تعمیر یا جایگزینی دستگاه‌های آسیب دیده می‌شود. با این حال، اگر خسارت ناشی از مشکلات شبکه داخلی منزل (مانند سیم‌کشی معیوب یا فرسوده) باشد، هیچ‌گونه خسارتی از سوی شرکت توزیع برق پرداخت نخواهد شد. با توجه به افزایش قطعی و نوسانات برق در ایران، بهتر است با خرید بیمه لوازم خانگی از خسارات مالی و خرابی کامل دستگاه‌های خود جلوگیری کنید.
مراحل دریافت خسارت از اداره برق
برای دریافت خسارت ناشی از سوختن لوازم برقی، مشترکان باید مراحل مشخصی را طی کنند. این مراحل از طریق سامانه آنلاین شرکت توانیر به آدرس http://bime.tavanir.org.ir انجام می‌شود. در ادامه، این مراحل را بررسی می‌کنیم:
1. ثبت درخواست در سامانه بیمه مشترکان
ابتدا به وبسایت سامانه بیمه حوادث مشترکان توانیر مراجعه کنید. در صفحه اصلی، بخشی برای اعلام خسارت وجود دارد که باید اطلاعات اولیه مانند شناسه قبض برق محل حادثه را وارد کنید. پس از وارد کردن اطلاعات و تأیید کد امنیتی، سامانه صحت اطلاعات را بررسی می‌کند.
2. تکمیل اطلاعات شخصی و حادثه
در مرحله بعد، اطلاعات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس دقیق محل حادثه و کد پستی را وارد کنید. همچنین، باید جزئیات حادثه مانند تاریخ و ساعت وقوع، نوع خسارت (مانند سوختن دستگاه برقی)، شرح مختصر حادثه و مبلغ تخمینی خسارت را مشخص کنید.
3. بارگذاری مدارک موردنیاز
برای بررسی دقیق‌تر، باید مدارک زیر را در قالب فایل‌های JPG، PNG یا PDF (با حجم کمتر از 200 کیلوبایت) در سامانه بارگذاری کنید:
- تصویر آخرین قبض پرداختی یا صورت‌حساب پیامکی
- تصویر کارت ملی مالک یا مستأجر
- تصویر سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه
- عکس یا فیلم از دستگاه‌های آسیب‌دیده (در صورت امکان، با ذکر تاریخ و ساعت حادثه)
تهیه عکس و فیلم از لوازم آسیب دیده می‌تواند به تسریع روند بررسی کمک کند. اطمینان حاصل کنید که مدارک واضح و مرتبط با حادثه باشند.
4. دریافت کد رهگیری
پس از ثبت درخواست و بارگذاری مدارک، سامانه یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌دهد. این کد برای پیگیری وضعیت پرونده ضروری است و باید تا پایان فرآیند نزد شما نگه داشته شود.
5. بررسی و اعلام نتیجه توسط شرکت بیمه
شرکت بیمه پس از دریافت مدارک، بررسی‌های لازم را انجام می‌دهد تا تأیید کند که خسارت ناشی از نقص شبکه برق عمومی بوده است. این فرآیند ممکن است بین 45 روز تا چند ماه طول بکشد. پس از تأیید، نتیجه به اطلاع مشترک اعلام و مبلغ خسارت به حساب او واریز می‌شود.
در نهایت…
برای افزایش احتمال موفقیت در دریافت خسارت، توجه به چند نکته ضروری است. ابتدا، باید درخواست خسارت را حداکثر ظرف 15 روز از زمان وقوع حادثه در سامانه ثبت کنید، زیرا تأخیر در این امر ممکن است فرآیند را مختل کند. همچنین، ارائه مدارک دقیق و کامل، مانند عکس و فیلم از دستگاه‌های آسیب دیده، نقش مهمی در تسریع بررسی پرونده دارد. پیش از ثبت درخواست، اطمینان حاصل کنید که خسارت به دلیل مشکلات شبکه داخلی منزل، مانند سیم‌کشی معیوب، رخ نداده است. زیرا چنین مواردی تحت پوشش بیمه قرار نمی‌گیرند. در نهایت، با استفاده از کد رهگیری دریافت شده، به طور منظم وضعیت پرونده خود را از طریق سامانه توانیر پیگیری کنید تا از پیشرفت روند مطلع شوید.